WhatsApp, aplikasi pesanan yang digunakan hampir tiga bilion pengguna di seluruh dunia, terkenal kerana menawarkan perkhidmatan percuma kepada penggunanya.
Namun, ramai yang tertanya-tanya bagaimana platform sebesar itu mampu menjana pendapatan tanpa mengenakan bayaran kepada pengguna biasa. Jawapannya terletak pada bagaimana WhatsApp memanfaatkan perniagaan dan syarikat korporat.
Akaun peribadi milik pengguna biasa tidak dikenakan sebarang bayaran. Namun, WhatsApp mengenakan bayaran kepada syarikat korporat yang mahu berhubung secara langsung dengan pelanggan.
Sejak tahun lalu, syarikat-syarikat ini boleh membuka saluran di WhatsApp untuk menghantar mesej kepada pengguna yang melanggan saluran mereka. Walaupun saluran ini percuma untuk ditubuhkan, interaksi langsung antara pelanggan dan syarikat akan dikenakan bayaran, terutama bagi perkhidmatan berurusan atau transaksi.
Di beberapa negara, WhatsApp sudah melangkah lebih jauh dengan memperkenalkan ciri-ciri yang membolehkan pengguna melakukan pembelian terus melalui aplikasi. Contohnya, di Bangalore, India, pengguna boleh membeli tiket bas dan memilih tempat duduk mereka melalui WhatsApp.
Menurut Nikila Srinivasan, Naib Presiden Pemesejan Perniagaan di Meta, visi WhatsApp adalah untuk membolehkan setiap urus niaga, seperti membuat tempahan atau pembayaran, dilakukan terus dalam ruang sembang tanpa perlu meninggalkan aplikasi.
Satu lagi sumber pendapatan utama WhatsApp ialah melalui iklan. Meta, syarikat induk WhatsApp, menawarkan pautan iklan dalam Facebook dan Instagram yang membolehkan pengguna mengklik dan memulakan perbualan terus di WhatsApp. Menurut Srinivasan, perkhidmatan ini sahaja telah menjana “berbilion dolar” kepada syarikat.
Walaupun WhatsApp menggunakan penyulitan end-to-end untuk melindungi kandungan mesej, aplikasi ini masih boleh mengumpul maklumat lain seperti siapa yang berkomunikasi dan bila perbualan berlaku.
Data ini boleh digunakan untuk memaparkan iklan kepada pengguna. Seperti yang dijelaskan oleh Matthew Hodgson, pengasas bersama syarikat pesanan selamat Element, “Jika anda tidak membayar untuk produk, kemungkinan besar anda adalah produknya.”
Walaupun pengguna biasa tidak dikenakan bayaran, WhatsApp bijak memanfaatkan interaksi antara syarikat dan pelanggan, serta iklan, untuk menjana pendapatan besar.
View this post on Instagram
Dengan teknologi yang terus berkembang, WhatsApp terus memperkukuhkan posisinya sebagai platform pesanan global yang menguntungkan, sambil mengekalkan perkhidmatannya sebagai percuma untuk kebanyakan penggunanya. – JURNAL
Sumber: BBC
